Първото значение на термина таблица, споменат в речника на Кралската испанска академия (RAE), се отнася до мебел, съставен от хоризонтална маса и крака, които го поддържат. Концепцията обаче може да се използва и за обозначаване на група хора, събрани с определена цел.
Помощта, от друга страна, е сътрудничество или помощ. Това е помощ, която се предоставя, за да може някой да реши проблем или да изпълни дадена цел.
Идеята на бюрото за помощ се отнася до услугата, която чрез обръщане към човешки и технологични ресурси позволява решаване на проблеми и инциденти и провеждане на различни процедури и процедури. Тази полза се осигурява от многобройни държавни агенции, организации и компании.
Също така се нарича услуга бюро, фокус върху клиента, фокус върху потребителя или на английски, хелп деск, помощни цели център за предоставяне на отговори на запитвания или заявки, свързани с неговия обхват. Грижата може да бъде предоставена лично в офис или чрез интернет или телефон.
В областта на информационните технологии и технологиите, информационното бюро осигурява техническа поддръжка. Потребителят, когато срещне затруднение при използването на система или продукт, може да се свърже с екипа за помощ за специалист, който да осигури сътрудничество.
Обикновено, след като заявката бъде обработена, информационното бюро е предоставило номер, така че потребителят да може да проследи извършената от тях операция. По този начин, ако комуникирате отново по същата тема, трябва да споменете въпросния номер.
Службата за помощ трябва да бъде услуга за потребителя да намери решения за онези проблеми, които изискват по-високо ниво на познания от техните собствени или инструменти, които не разполагат. За съжаление не е необичайно, че от запитване възникват абсурдни и безполезни отговори, които третират потребителя като безотговорен човек или без каквато и да е техническа подготовка, предизвиквайки дълбоко възмущение у него и генерирайки загуба на време и енергия.
Например: ако потребителят комуникира чрез специализиран форум с разработчиците на компютър, за да посочи, че не може да използва външен монитор с резолюцията, която обещава компанията, въпреки че са следвали правилно всички индикации и получава в отговор Въпроси от типа „трябва ли да купите правилния кабел“ или „дали сте се уверили, че сте актуализирали операционната си система?“ Вероятно ще се смутят и ще се обърнат към общността.
Едно от големите злини на бюрото за помощ е наемането на хора с недостатъчна степен на подготовка, с цел намаляване на бюджета на заплатите. В много случаи намирането на обучен служител, който да получи задоволителен отговор, може да отнеме няколко телефонни обаждания или интернет контакти, в зависимост от конкретния случай. Очевидно разсъжденията, използвани от много компании, се основават на идеята, че повечето клиенти нямат технически познания или че проблемите им обикновено са основни и следователно общият отговор е достатъчен.