Лоялността е актът и следствие от лоялността: привличане на клиенти или работници на компания да поддържат лоялността към нея. Тази концепция се използва често в областта на маркетинга.
Лоялността е цел, която компаниите преследват, така че клиентите им да купуват продуктите си редовно. Следователно лоялният клиент е редовен купувач.
Когато една продажба е отправна точка за следващата продажба, лоялността започва да се постига, което се състои в установяване на солидна връзка, която се поддържа във времето. В тази рамка компаниите трябва първо да привлекат клиента или купувача, след това да го убедят и накрая да го запазят.
По-конкретно, можем да установим, че съществуват така наречените програми за лоялност, които са съществуващ инструмент в рамките на маркетинга с ясната цел да могат да възнаграждават лоялността на клиентите и че те се доверяват на компанията да извършва своите покупки.
Счита се, че тези гореспоменати програми носят със себе си забележителна серия от предимства за компанията, която ги стартира, сред които можем да изтъкнем следното:
-Това позволява на компанията значително да увеличи доходите си.
-Несъмнено той отговаря за насърчаването на растежа на бизнеса.
-Увеличете продажбите на компанията.
-Забележимо подобряване на онлайн репутацията на въпросната компания, както и на имиджа на марката като цяло.
- Безспорно е, че не позволява на клиентите да купуват от конкурентни компании.
-Разбира се, не трябва да забравяме, че в допълнение тези програми за лоялност ще направят клиентите щастливи.
За да оформите добра програма за лоялност, е необходимо да следвате поредица от стъпки, като тези:
-Да установите каква ще бъде целта ви.
-Благодаря за актуализирането на базата данни, можете да изберете, наред с други неща, да знаете добре какъв тип клиенти имате, както и какви са техните предпочитания или нужди.
-Замислете много добре какво може да им бъде предложено и, разбира се, по какъв начин може да се приложи този инструмент, за да направят клиентите щастливи.
Има различни стратегии за постигане на лоялност. Най-често срещаното е да се възнаграждава честият купувач: например чрез система за натрупване на точки, които след това могат да бъдат разменени за подаръци.
Вземете случай на супермаркет, който кани своите клиенти да управляват карта безплатно. Притежателите на тази карта добавят една точка за всеки двадесет изразходвани песо. По този начин, натрупвайки поне 50 000 точки, потребителите могат да ги обменят за различни продукти. Както се вижда, системата цели лоялност, тъй като насърчава хората да купуват отново и отново в един и същ супермаркет, за да имат възможност да добавят точки.
А хотел, от своя страна, може да насърчи лоялността, като дава на своите гости една нощувка за всеки десет, че те плащат. Така заведението се стреми туристите да не избират други хотели в същия град или да решават своята дестинация за почивка въз основа на това възнаграждение.